Studie der FernUni HagenHome, sweet home?

Ernüchterung inwiefern?
Die Befragten gaben zum zweiten Zeitpunkt an, dass sie deutlich erschöpfter sind. Emotionale Erschöpfung ist eine Facette von Burn-out. Und das hat wirklich signifikant zugenommen. Generell haben wir die Leute gefragt, was sie als die drei größten Vor- und Nach­teile des Home­office sehen. Das hat sich erstaunlicher­weise nicht so stark verändert. Also die Vor­teile sind die Vor­teile geblieben, nämlich so etwas wie, dass man mehr Flexibilität hat, Autonomie, sich den Tag zu gestalten, auch einen gewissen Zeit­gewinn, der einfach durch das wegfallende Pendeln zustande kommt. Und dass man, wenn man ein eigenes Büro zu Hause hat oder einen eigenen Rück­zugs­ort, ruhiger arbeiten kann als im Büro. Das haben viele als Vorteile genannt, und das hat sich kaum geändert über die Zeit.

Welche Nachteile wurden genannt?
Die Befragten vermissten den Austausch mit Kolleginnen und Kollegen, sowohl den formellen als auch den informellen. Das war natürlich ein riesiger Nachteil. Aber auch eine nicht ausreichende Ausstattung wurde als Nachteil oft genannt. Etwa, dass die Materialien nicht da sind, die Software nicht funktioniert, das Internet nicht schnell genug ist oder Ähnliches. Wir haben auch nach Arbeits­bedingungen gefragt, und die genannte soziale und emotionale Belastung hat zugenommen. Und damit ist nicht das gemeint, was jetzt im Konflikt etwa mit Familien­angehörigen oder zu betreuenden Kindern auftritt, sondern soziale und emotionale Belastungen, die sich aus dem Job ergeben. Das hat über die Zeitpunkte zugenommen. Und von der von Ihnen angesprochenen Euphorie am Anfang war schon Ende 2020 nicht mehr viel übrig. Unsere Studie hat gezeigt: die wahr­genommene Arbeits­intensität hat zugenommen. Viele füllten den Zugewinn an Freiheiten und Pausen mit Arbeit und sind nun ernüchtert, weil die Arbeit mehr geworden zu sein scheint.

Also wird im Homeoffice tatsächlich mehr anstatt weniger gearbeitet?
Ja, das wissen wir auch aus anderen Studien zum Homeoffice: Menschen arbeiten zu Hause tatsächlich tendenziell mehr. Und das können pro Woche bis zu zwei­ein­halb Stunden mehr sein. Das haben auch schon Forschungs­ergebnisse vor der Pandemie gezeigt. Das hängt damit zusammen, dass die Schwierigkeit, sich von der Arbeit ab­zu­grenzen, heraus­fordernd ist – für Arbeit­nehmende ebenso wie für Führungs­kräfte. Das ist besonders dann ein Problem, wenn die Organisation vorher eben noch wenig Erfahrung mit Homeoffice hatte und solche Regeln, was von einem erwartet wird, wann man verfügbar sein muss, wann man nicht verfügbar sein muss, noch nicht aufgestellt hat. Und das führt dazu, dass einige Menschen eben komplett entgrenzen, also dass sie Schwierigkeiten haben, sich selbst diese Grenze zwischen Arbeit und Privatleben zu setzen.

Damit wären wir beim Thema Gesundheits­schutz beziehungs­weise bei der „interessierten Selbst­gefährdung“ angekommen. Sie haben es gerade angesprochen: Was wären denn Vorgaben, die helfen würden?
Es ist gut, wenn Unternehmen Richtlinien ausgeben, was denn wirklich von den Arbeit­nehmerinnen und Arbeit­nehmern gefordert ist, zum Beispiel hinsichtlich der Anwesenheit am Bildschirm oder der Arbeits­zeit. Also richtig zu sagen „Wir haben hier Kern­arbeits­zeiten“ und diese zeitlich ein­zu­grenzen. Am besten ist es, da in einen partizipativen Austausch zu gehen, gemeinsame Richtlinien zu entwickeln. Dabei sollte es auch Platz für Fragen geben, etwa: „Wenn mir meine Chefin, mein Chef abends eine E-Mail schreibt, muss ich unmittelbar darauf reagieren?“ Oder: „Mir fehlt der Austausch mit Kolleginnen und Kollegen, gibt es einen digitalen Ersatz?“ Oft ist es sinnvoll, informelle Räume zu schaffen, eine Art digitale Kaffee­küche.

Das sind konkrete Tipps für den Arbeits­alltag. Haben Sie in Ihrer Studie auch heraus­finden können, was perspektivisch ein Modell für modernes Arbeiten sein könnte?
Viele der Befragten haben angegeben, dass sie sich ein 50:50-Modell wünschen, wobei es natürlich auch andere individuelle Wünsche gibt. 50 Prozent Arbeit im Büro, 50 Prozent Arbeit im Homeoffice. Sinnvoll ist, dass man in der Zeit, in der die Arbeit­nehmerinnen und Arbeit­nehmer zusammen sind, eben genau die erwähnten sozialen Aspekte berücksichtigt. Also dass man kreative Prozesse zum Austausch anregt, dass man das Miteinander fördert, wenn die Arbeit im Büro statt­findet, und das Homeoffice für Still­arbeit nutzt. Sinnvoll ist es auch, die Arbeits­zeit im Büro für Onboarding-Prozesse zu nutzen, also Menschen, die neu ins Unternehmen eintreten, in die Gepflogenheiten der Firma einzuführen.

Das stellt Führungskräfte bei dem 50:50-Modell vor die Heraus­forderung, ihre Mit­arbeiterinnen und Mitarbeiter in zwei ganz unter­schiedlichen Arbeits­bedingungen und -umfeldern zu führen. Wie kann das gelingen?
Für Führungskräfte ist das eine große Heraus­forderung. Ich habe schon mehrere Rück­meldungen bekommen von Führungs­kräften, die gesagt haben, dass sie Arbeit­nehmerinnen und Arbeit­nehmern im Homeoffice richtig sagen müssen: „Mache bitte Pausen, die gehören zur Arbeit dazu.“ Wichtig ist, im Austausch zu bleiben und dadurch auch den Gesundheits­schutz gewährleisten zu können. Aus unserer Studie wissen wir: Dieser Balanceact bei der Arbeit im Homeoffice ist eine echte Zusatz­auf­gabe für Führungs­kräfte. Es ist daher besonders wichtig, dass Führungs­kräfte einen gewissen Handlungs­spielraum haben, auch mal wirklich ohne Absegnung von ganz oben entscheiden zu können. Etwa einer Person mehr Zeit einzuräumen für ein Projekt oder Ähnliches.

Wie lautet also Ihr bisheriges Zwischen­fazit?
Unsere Studie zeigt: Führungs­kräfte, die viele Ressourcen haben, führen deutlich gesundheits­fördernder. Ressourcen können neben mehr Entscheidungs­spiel­raum auch finanzielle Anreize, bessere Ausstattung oder eben soziale Unterstützung sein. Manchmal ist es schon hilfreich, wenn die Führungs­kräfte genug Zeit haben, um auf spezifische Probleme der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einzugehen – im Büro ebenso wie im Homeoffice. Ich habe den Eindruck, dass viele Unternehmen und Organisationen sich durch die Pandemie wirklich intensiv mit dieser Thematik aus­einander­setzen. Deshalb bin ich optimistisch, dass sich die Arbeits­welt in Zukunft verbessert.